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Qu’est-ce que le métier de conseiller clientèle ?
Le conseiller clientèle est un professionnel du service et du conseil. Il intervient à chaque étape du parcours client : de l’accueil à la résolution de problèmes, en passant par la vente ou la fidélisation. Ce métier peut s’exercer en face à face (en agence), à distance (par téléphone, chat, email) ou en mode hybride.
Il est présent dans de nombreux secteurs : banque, assurance, téléphonie, énergie, services publics… et demande de la polyvalence, une grande capacité d’écoute et un bon sens de l’analyse.
Les missions du Conseiller de clientèle
Le Conseiller de clientèle est d’un naturel sociable et pédagogue. Impliqué, il connait tout de son secteur d’activité et est la personne la mieux placée pour renseigner, guider et conseiller les clients d’une banque ou d’un bureau de poste.
Le Conseiller de clientèle gère un portefeuille client à fort potentiel. Il concrétise avec ses clients des projets en commercialisant des produits et services financiers en leur proposant l’offre la mieux adaptée à leurs envies et besoins. Maitrisant les savoirs en finance et ayant un sens aigu du service, le Conseiller de clientèle est un pilier pour l’image et la relation client de la banque.
Les objectifs en tant que conseiller clientèle
Le conseiller de clientèle a des objectifs bien définis, qui varient selon son environnement :
- Assurer un service client de qualité, avec une attention constante à la satisfaction
- Atteindre des objectifs commerciaux, en proposant des solutions personnalisées
- Fidéliser les clients, en construisant une relation durable et de confiance
- Respecter les procédures internes, notamment dans les secteurs réglementés
- Contribuer à la performance collective, en travaillant en lien avec les autres services
Il ne s’agit pas seulement de répondre à une demande, mais de créer une expérience client positive et engageante.
Devenez Conseiller clientèle avec Formaposte Sud Est
Vous résidez près en PACA, Auvergne-Rhône-Alpes ou Occitanie et cherchez une formation pour devenir Conseiller de clientèle ? Formaposte Sud-Est vous propose des alternances près de chez vous, pour bénéficier de tous les avantages du salariat et progresser à votre rythme pour accéder au métier de vos envies.
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