Vous avez un attrait pour les métiers de la logistique et du management ? Le métier de Responsable de l’Exploitation et du Service aux Clients peut vous correspondre !
Au sein d’une plateforme de préparation et de distribution du courrier et selon la taille et l’activité de son périmètre, le Responsable de l’Exploitation contribue au déploiement des axes stratégiques du Groupe La Poste : Conquête, Performance, Excellence et Engagement.
En quoi consiste le métier de responsable de l’exploitation et du service clients ?
Le RESC est le chef d’orchestre de l’activité. Il encadre les équipes opérationnelles, veille au bon déroulement des tournées, supervise les flux de courriers et colis, et s’assure que les engagements de qualité de service sont respectés. C’est lui qui ajuste les ressources humaines et matérielles en fonction des aléas, qui analyse les indicateurs de performance, et qui agit en interface entre les équipes internes et les clients.
Il est responsable :
- Du pilotage de l’exploitation logistique
- Du management des équipes
- De la gestion de la relation client en lien avec les remontées terrain
- Du respect des normes de qualité, sécurité et efficacité
Quotidiennement le Responsable de l’Exploitation et du Service aux Clients est amené à :
► Manager les équipes présentes sur les sites de distribution dont il a la charge.
► Garantir le respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes ses équipes.
► Piloter les indicateurs de résultats de son périmètre.
► Garantir de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de son périmètre d’activité.
► Gérer les ressources, notamment humaines, dans le respect de son budget.
► Participer activement à la mise en place des cycles de réorganisation et faire en sorte que les équipes adhèrent à ces changements.
► Participer au développement du chiffre d’affaire de sa zone de marché – rôle d’animation et de professionnalisation de ses collaborateurs sur la relation commerciale.
► Dans l’exercice de ses fonctions le RESC est appuyé par une équipe membre du CODIR et experte dans les domaines de l’organisation, du développement commercial et des DATA.
Vous pouvez aussi découvrir le métier de Responsable Exploitation et Service Client en visionnant notre live :
Les objectifs d’un Responsable Exploitation et Service Client
Les missions du RESC sont guidées par des objectifs clairs :
- Optimiser l’organisation des opérations pour gagner en efficacité
- Garantir un haut niveau de satisfaction client, en anticipant les besoins et en traitant les réclamations
- Manager et faire monter en compétence les équipes terrain
- Suivre les indicateurs de performance, proposer des plans d’action correctifs
- Assurer la sécurité, la qualité et la fiabilité des services fournis
C’est un poste de responsabilité, au carrefour du terrain et de la stratégie, qui demande réactivité, leadership et sens du service.
Le parcours du Responsable Exploitation et Service Client
Une formation spécialisée est nécessaire pour acquérir de solides compétences dans le domaine de la gestion des opérations (approvisionnement, logistique, distribution, etc…) et du pilotage des organisations associées à la gestion de flux.