Titre Assistant Manager d’Unité Marchande – FACTEUR SERVICES EXPERTS (H/F)

Enseignements théoriques :

Rémunération :

Sous contrat d’apprentissage : entre 901 € et 1852€* brut en fonction de votre âge

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation

Rythme :

Un cursus en alternance de 12 mois est en cours de construction. Il alternera des semaines en formation théorique et des semaines en entreprise.

Phases d’immersion professionnelle :

• Découverte : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre centre de distribution, intégration dans l’équipe de facteurs, découverte du métier de facteur
• Apprentissage du geste professionnel : apprentissage progressif des différentes missions du facteur, appropriation des produits/services et de la démarche de la relation client de La Poste
• Autonomie contrôlée : réalisation de tournées de livraison courrier/colis, promotion des produits et services

Pré-requis :

• Être éligible au contrat d’apprentissage* (moins de 30 ans à la signature du contrat)
• Justifier d’un niveau de classe de 1ière ou d’un diplôme de niveau CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 obtenu +
• Être titulaire du permis B (au plus tard le jour de la signature du contrat)
• Justifier d’une expérience professionnelle de 6 mois d’expérience professionnelle (si possible dans les  métiers de la vente ou de services à la clientèle) (stages et jobs d’été inclus).

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés

Déroulé des admissions :

• Demande d’inscription sur le site internet de Formaposte Sud Est
• Transfert de la candidature par mail auprès de notre partenaire Groupe Alternance Chambery
• Présélection par le partenaire éducatif  (entretien et test)
• Entretien  avec l’employeur
• Validation de votre entrée en formation
• Constitution de votre dossier administratif pour l’établissement de votre contrat.

Facteur Services Experts (H/F)

Le contexte :

Au sein d’un établissement, le facteur services experts (H/F) est un acteur de la relation client et du développement des services. Il exerce son activité de remplacement sur plusieurs sites de son établissement. Il contribue à l’amélioration de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie à son responsable.

Les missions :

Distribution/Services/Back office ou Guichet

• Vous assurez le remplacement professionnel des facteurs et facteurs guichetiers.
• Vous participez à l’ensemble des travaux intérieurs (flashage, tri…) et réalisez les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures.
• Vous réalisez la distribution et la réalisation des services de proximité (veille sur mes parents, recygo…) lors de vos tournées.
• En tant que facteur guichetier, vous prenez en charge et orientez les clients sur les points de vente.

Relation Clients

• Vous détectez les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
• Vous proposez à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
• Vous informez les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins

Excellence opérationnelle /Amélioration continue

• Vous participez au brief/débrief.
• Vous respectez les standards au poste.
• Vous veillez à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

Santé Sécurité au Travail

• Vous appliquez les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
• Vous contribuez à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses.

Rôle de Référent

• Vous développez votre expertise en vue d’assurer les remplacements sur plusieurs tournées afin de vous adapter aux particularités de chaque tournée et assurer la continuité de la relation client.
• Vous participez à l’intégration des nouveaux arrivants dans l’équipe, et partagez vos bonnes pratiques.