Le métier de chargé de clientèle nécessite une grande polyvalence, car les missions sont très diverses : il s’agit d’accueillir et de conseiller les clients dans toutes les opérations proposées au sein d’un bureau de Poste. Vous aimeriez devenir chargée de clientèle ? Formaposte Sud Est propose différentes formations de chargé de clientèle (H/F) en région PACA, Occitanie et Auvergne-Rhône-Alpes.
Quelles sont les missions d’un chargé de clientèle au quotidien ?
Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le chargé de clientèle assure l’accueil des clients, les guide dans l’utilisation des automates et assure la promotion des services et des produits proposés par Le Groupe La Poste.
Il commercialise les produits et services proposés à la vente : envoi de courrier et colis, opérations bancaires courantes, offres de téléphonie, Box Internet… Il oriente les clients vers les conseillers financiers et les responsables de clientèle professionnelle, selon les besoins identifiés.
Pour résumer, le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Au quotidien, ses missions sont variées :
- Accueillir et conseiller les clients, en agence ou à distance
- Proposer des produits et services adaptés à leurs besoins
- Gérer les opérations courantes (ouvertures de comptes, souscriptions, réclamations…)
- Assurer un suivi personnalisé et entretenir une relation de confiance
- Participer au développement commercial de l’agence
Ce poste demande une grande capacité d’écoute, un bon esprit d’analyse et un sens aigu du service.
Quelles qualités pour devenir chargé de clientèle ?
Un chargé de clientèle doit posséder de bonnes aptitudes relationnelles : il doit se montrer disponible, aimable et faire preuve de grandes capacités d’adaptation pour assurer la satisfaction client. Il doit aussi se montrer rigoureux dans la gestion du back-office et polyvalent pour faire face à la grande variété des missions.
Les formations pour devenir chargé de clientèle
Vous vous êtes reconnus dans la description des missions et des qualités ? Si vous êtes titulaire du BAC ou en Terminale, les formations de Formaposte Sud Est vous préparent au métier de chargé de clientèle en agence, en apprentissage et dans votre région.
Pour accéder à ce métier, plusieurs parcours sont possibles. Une formation en alternance est particulièrement recommandée pour allier théorie et expérience terrain. Chez Formaposte Sud Est, vous pouvez intégrer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou un BTS Banque en alternance, reconnus dans le secteur bancaire. Ces formations offrent un tremplin solide pour démarrer dans la relation client, avec un accompagnement personnalisé et une immersion en agence postale.
Les évolutions possibles
Le poste de chargé de clientèle offre de nombreuses perspectives. En interne, vous pouvez évoluer vers des postes de :
- Chargé de clientèle professionnels
- Conseiller financier
- Responsable d’agence
Ou intégrer des fonctions commerciales ou managériales plus larges.
Grâce à la mobilité interne du Groupe La Poste et à la reconnaissance de vos compétences, vous pouvez bâtir une carrière solide et progressive.
Le salaire d’un chargé de clientèle (en début et en fin de carrière)
En début de carrière, un chargé de clientèle gagne environ 1 800 à 2 000 € brut par mois, selon le niveau de formation et la structure employeuse. Avec l’expérience, des objectifs atteints et des responsabilités élargies, le salaire peut grimper jusqu’à 2 800 € brut mensuels ou plus. Des primes variables peuvent s’ajouter, notamment dans le secteur bancaire ou commercial.