BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H/F)

Enseignements généraux :

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Langue vivante étrangère (Anglais)
• Relation client et négociation/vente
• Relation client à distance et digitalisation (e-commerce)
• Relation client et animation de réseaux (distributeurs, vente directe, partenaires)
• Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité

Enseignements professionnels :

Animés par les formateurs de l’Ecole de la banque et du réseau La Poste :

• Relation client
• Produits et services de La Poste
• Méthode de vente
• Communication professionnelle
• Outils informatiques

Rémunération :

Salarié sous contrat d’apprentissage

• 927€ à 1600€* brut en 1ère année en fonction de votre âge
• 1049€ à 1600€* brut en 2ème année en fonction de votre âge

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation

Rythme :

Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en bureau de Poste / agence Banque Postale.*

* Attention, le rythme peut varier en fonction des partenaires éducatifs

PHASES D’IMMERSION PROFESSIONNELLE :

• Découverte – 3 mois : Découvrir l’entreprise, comprendre l’organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s’approprier la stratégie d’entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis
• Appropriation du geste professionnel – 12 mois : montée en compétence sur les outils de vente, les produits courrier-colis, l’offre téléphonie et les services financiers. Gestion des opérations courantes aux guichets bancaires/courrier-colis. Ventes accompagnées avec votre tuteur.
• Autonomie contrôlée et professionnalisation – 9 mois : Pratiquer le métier de Chargé de clientèle, vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) via le multicanal, construire son projet professionnel.
  • Participation aux challenges commerciaux. Réalisation d’une mission commerciale avec objectifs.

Pré-requis : 

• Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
• Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
• Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (y compris les stages), en priorité dans le domaine commercial et/ou relation client

N.B. : Les étudiants étrangers hors Union européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation (c.f. article code du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (c.f. article code du travail R 5221-7)

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Déroulé des admissions :

• Présélection des dossiers en commission pédagogique
• Entretien physique avec un jury constitué des membres de Formaposte et La Poste

Chargé de clientèle en agence (H/F)

Le contexte

Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d’agence.

Les missions

• Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.
• Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet).
• Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
• Vous contribuez au développement commercial de l’agence.
• Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.