BTS Banque – CHARGÉ DE CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F)

Enseignements généraux :

• Culture générale et expression
• Développement de l’activité commerciale (étude de cas et analyse de la situation commerciale)
• Langue vivante étrangère
• Gestion de la Relation client
• Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
• Epreuves facultatives (LV2, certification professionnelle)

Enseignements professionnels :

Animés par les formateurs de l’Ecole de la banque et du réseau La Poste :

• Relation client
• Produits et services de La Poste
• Méthode de vente
• Communication professionnelle
• Outils informatiques

Rémunération :

Salarié sous contrat d’apprentissage

Entre 1024€ et 1695€* brut mensuel en fonction de votre âge et de votre année d’étude

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation

Rythme :

Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en centre financier

Phases d’immersion professionnelle :

• Découverte – 3 mois : Découvrir l’entreprise, comprendre l’organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s’approprier la stratégie d’entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis
• Appropriation des outils de vente – 12 mois : S’approprier la posture « banquier » du chargé de clientèle, accompagner la clientèle sur l’offre de service omnicanal
• Autonomie contrôlée et professionnalisation – 9 mois : Pratiquer le métier de Chargé de clientèle, vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) via le multicanal, construire son projet professionnel, préparer les examens

Prérequis

• Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
• Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
• Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (y compris les stages), en priorité dans le domaine commercial et/ou relation client
• Être mobile en région PACA, Occitanie ou Auvergne-Rhône-Alpes en fonction du lieu où vous souhaitez vous inscrire.

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Chargé de clientèle à distance (H/F)

Le contexte :

Au sein d’un centre de relation client La Banque Postale, le  chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).

Les missions :

• Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau à distance (conseil, propositions commerciales, préparation des contrats…)
• Vous renseignez les clients sur les produits et services bancaires, directement ou en les orientant vers le service approprié
• Vous réalisez les opérations courantes (fonctionnement du compte, moyens de paiement, transactions financières simples…)
• Vous prospectez de nouveaux clients dans le cadre des campagnes commerciales

Marianka, apprentie chargée de clientèle à distance