Vous êtes passionné par le domaine bancaire ? Formaposte vous propose de découvrir le métier de chargé de clientèle à distance, un poste qui demande de vraies qualités humaines et qui pourrait bien vous séduire.
Qu’est-ce que le métier de conseiller clientèle à distance ?
Le conseiller clientèle à distance est un expert de la relation client… par téléphone, e-mail, chat ou visio. Il est le lien entre l’entreprise et ses clients, sans présence physique. Il accompagne, informe, résout des problèmes ou propose des solutions commerciales, le tout à distance. C’est un métier où la voix, l’écoute active et la capacité d’adaptation sont vos meilleurs atouts.
Les missions d’un conseiller clientèle à distance
Les missions sont variées, mais ont toutes un point commun : elles se déroulent sans face-à-face. Parmi les principales tâches :
- Répondre aux demandes des clients (informations, réclamations, suivi de dossier)
- Assurer un service client réactif et efficace
- Réaliser des ventes ou proposer des services adaptés aux besoins exprimés
- Utiliser des outils digitaux pour enregistrer les échanges et assurer un suivi précis
- Participer à la fidélisation client en entretenant une relation de confiance, même à distance
C’est un poste qui demande concentration, patience, réactivité et professionnalisme, avec une voix toujours souriante !
Quelles sont les aptitudes du conseiller de clientèle à distance ?
Le chargé de clientèle à distance est d’un naturel sociable ; il est à l’aise sur tous les supports de contact comme les courriers, les mails ou le téléphone pour communiquer efficacement avec les clients. Il a pour rôle de conseiller et d’orienter les interlocuteurs dans leurs décisions et d’effectuer des opérations bancaires à distance. Le conseiller doit donc être organisé, savoir être pédagogique et assurer une relation de confiance entre les clients et l’entreprise.
Participez à une formation de chargé de clientèle
Formaposte vous propose deux BTS pour acquérir toutes les compétences nécessaires pour devenir chargé de clientèle à distance, notamment un BTS Banque chargé de clientèle à distance. Participez à un programme complet qui vous apporte de vraies connaissances en management, en relation client et en communication professionnelle. Vous êtes formé à des méthodes de ventes et bénéficiez d’une mise à niveau en termes de digitalisation car la maîtrise de logiciels informatiques est primordiale pour répondre efficacement aux demandes des clients et est mise à profit lors de missions concrètes en entreprise.
En alternance, vous êtes rémunéré(e), formé(e) et encadré(e) dans un environnement professionnel, tout en construisant une expérience solide dans un secteur en forte demande.
Vous vous reconnaissez dans les qualités énoncées et avez envie d’apprendre ? Inscrivez-vous aux prochaines formations Formaposte !