BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – CHARGÉ DE CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F)

Enseignements généraux : 

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Langue vivante étrangère (Anglais)
• Relation client et négociation/vente
• Relation client à distance et digitalisation (e-commerce)
• Animation de réseaux (distributeurs, vente directe, partenaires)
• Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire

Enseignements professionnels : 

Animés par les formateurs de l’Ecole de la banque et du réseau La Poste :

• Relation client
• Produits et services de La Poste
• Méthodes de vente
• Communication professionnelle
• Outils informatiques

Rémunération :

Salarié sous contrat d’apprentissage

• 927€ à 1600€* brut en 1ère année en fonction de votre âge
• 1049€ à 1600€* brut en 2ème année en fonction de votre âge

 * Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation

Rythme :

Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en centre de relation client.

Phases d’immersion professionnelle :

• Découverte – 4 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de l’environnement du Groupe La Poste et du centre de relation client, intégration au sein de l’équipe, observation des activités des chargés de clientèle et formations sur les offres et outils de la relation client.
• Apprentissage du métier de chargé de clientèle – 12 mois : appropriation des produits bancaires, montée en compétence sur la prise en charge d’appels ou mails clients accompagnés du tuteur, appropriation des procédures pour garantir la satisfaction client, pratique du rebond commercial.
• Autonomie contrôlée et professionnalisation – 8 mois : traitement des mails et appels clients en autonomie contrôlée, participation aux challenges commerciaux de l’entreprise, maîtrise des outils de la relation client. Réalisation d’une mission commerciale avec objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Pré-requis : 

• Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
• Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
• Justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum (y compris les stages), en priorité dans le domaine commercial et/ou relation client

N.B. : Les étudiants étrangers hors Union européenne ne sont pas autorisés à s’inscrire à une formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation (c.f. article code du travail R 5221-6), exception faite d’ un cursus de formation sanctionné par un diplôme conférant le grade de master (c.f. article code du travail R 5221-7)

*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Déroulé des admissions :

• Présélection des dossiers en commission pédagogique
• Entretien physique avec un jury constitué des membres de Formaposte et La Poste

Chargé de clientèle à distance (H/F)

Le contexte :

Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le (la) chargé(e) de clientèle est le premier contact auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d’agence.

Les missions :

• Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.
• Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi-canal (téléphone, internet, automates ou guichet).
• Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
• Vous contribuez au développement commercial de l’agence.
• Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.