Vous appréciez le contact client et souhaitez en faire votre vocation ? Formaposte vous propose de faire le point sur les formations qui s’offrent à vous pour accéder au métier de chargé de clientèle. L’occasion idéale pour faire le point sur ces métiers mêlant relationnel et commerce.
Qu’est-ce que le métier de chargé de clientèle ?
Le chargé de clientèle est l’interface directe entre une entreprise et ses clients. Il écoute, conseille, oriente et accompagne ses interlocuteurs dans leurs démarches, qu’elles soient commerciales, administratives ou techniques. Il peut exercer en agence, par téléphone ou en ligne, selon les secteurs.
Les missions d’un chargé de clientèle
Les principales missions sont :
- Accueillir et guider les clients
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
- Assurer le suivi des dossiers et la satisfaction client
- Contribuer au développement commercial de son service
Ce métier demande rigueur, diplomatie, écoute active et une grande adaptabilité.
Le BTS NDRC
Le chargé de clientèle est le contact privilégié des clients avec l’entreprise. Il conseille et répond au mieux aux demandes de ses interlocuteurs ; il est garant d’un service d’une qualité optimale. Il est amené à effectuer des transactions, qu’il soit en agence ou à distance. Il est doté d’excellentes aptitudes organisationnelles et relationnelles.
Le BTS NDRC vous propose un cursus qui développe vos compétences en négociation et en communication. La gestion de la relation client est au cœur de la formation chargé de clientèle à distance qui requiert une grande autonomie.
Le BTS Banque
Si le travail en agence vous attire et que vous souhaitez vous orienter sur des filières bancaires par la suite, le BTS Banque pourrait aussi vous séduire. La formation Formaposte vous propose une immersion dans le secteur de la banque avec une initiation aux techniques de vente et de négociation. Vous apprenez à manier les outils d’opération bancaire et valorisez auprès de la clientèle les produits bancaires et services postaux du groupe. Ce BTS reconnu par l’État vous offre une formation complémentaire entre théorie et pratique en alternance pour une appréhension rapide du milieu de l’entreprise.
Ces emplois vous intéressent ? Inscrivez-vous dès maintenant aux formations Formaposte et trouvez votre voie.
Comment choisir sa formation pour devenir chargé de clientèle ?
Le bon choix dépend de votre affinité avec les secteurs d’activité :
- Vous aimez les outils digitaux, les actions commerciales multicanales et le contact direct ? Le BTS NDRC est pour vous.
- Vous êtes attiré(e) par la finance, l’accompagnement bancaire et la gestion de comptes clients ? Le BTS Banque est plus adapté.
Dans les deux cas, l’alternance avec Formaposte Sud Est vous permet de vous former tout en étant rémunéré(e), avec un accompagnement pédagogique et un poste en entreprise dès le premier jour.