Responsable de l’espace commercial (H/F)
Le contexte :
Au sein d’un bureau de Poste, le Responsable Espace Commercial (REC) (H/F), pilote les activités bancaires et de vente au guichet/libre-service dans une logique de rentabilité et de service client. Grâce à ses nombreux atouts et actions, le responsable commercial orchestre la stratégie de vente de l’entreprise. Ses missions sont à mi-chemin entre l’encadrement des équipes de commerciaux et la vente.
Les missions :
GARANTIR LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DES ACTIVITÉS DU GROUPE :
- Vous garantissez le développement du chiffre d’affaires des produits courriers / colis, mobile et bancaire de votre zone de chalandise en synergie avec les différentes équipes.
- Vous développez l’activité commercial de la clientèle professionnelle
- Vous pilotez l’activité des partenaires externes
- Vous veillez au respect de la conformité de la production et du back-office
GARANTIR L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS UNE DIMENSION OMNICANALE
- Vous organisez le parcours client au sein de l’espace commercial et mobilisez les équipes autour de son animation
- Vous construisez et mettez en œuvre le diagnostic et le plan d’actions visant à accroitre la satisfaction des clients
- Vous pilotez le merchandising
- Vous garantissez la mise en œuvre de la démarche Expérience Client et l’atteinte des standards de service
- Vous participez à la prévention, prise en change et traitement des incivilités
MANAGER L’ÉQUIPE « ESPACE COMMERCIAL » :
- Vous managez au quotidien une équipe composée principalement de chargés de clientèle
- Vous animez les équipes pour permettre leur montée en compétences en techniques de vente et connaissance produits.
- Vous organisez le management collectif et personnalisé de votre équipe et leur apportez conseil, soutien et motivation.
- Vous accompagnez leur évolution professionnelle